ISSSTE en Hidalgo recibe certificación de Dementia Friends México
El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Hidalgo se ha convertido en la primera Subdelegación Médica del país en recibir la certificación de Dementia Friends México. Este reconocimiento destaca su compromiso con la atención a personas con demencia, extendiendo así prácticas de inclusión en todas las áreas administrativas y médicas de la institución.
La importancia de un enfoque cálido y humano en los procesos administrativos es fundamental, ya que el primer contacto que tienen los pacientes y sus familias ocurre en ventanillas y salas de espera. La Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS), liderada por Brenda Martínez Villafuerte, y la Unidad Jurídica, bajo la dirección de Mónica Marroquín Sánchez, están en proceso de certificación para complementar el desarrollo ya realizado por unidades médicas como el Hospital General “Dra. Columba Rivera Osorio” y las Clínicas de Medicina Familiar en Tulancingo y Pachuca.
Contar con personal de atención sensibilizado es esencial para reconocer las necesidades de los derechohabientes con demencia, eliminando barreras burocráticas y fomentando un trato con empatía. La UADyCS se compromete a guiar un trato digno dentro de la institución, garantizando que los trámites y orientaciones se realicen en un ambiente de respeto a los derechos humanos del paciente.
El programa Dementia Friends, lanzado por la Alzheimer Society en el Reino Unido en 2013, busca eliminar el estigma asociado a esta condición que impacta la memoria, el pensamiento y la capacidad de comunicación de quienes la padecen. La capacitación inicial para esta iniciativa fue dirigida por Erick Alfonso Quijano Crespo, promotor del ISSSTE en Hidalgo, marcando el inicio de un camino hacia la inclusión en salud.
Con el apoyo de las áreas médicas y el compromiso del personal administrativo, el ISSSTE Hidalgo refuerza su dedicación a crear un entorno inclusivo y cercano, donde la dignidad y respeto hacia todas las personas son siempre un pilar fundamental de la atención.
