Kioscos digitales para presentar quejas en Hidalgo
Pachuca, Hgo., 1 de abril de 2026.- La Visitaduría General de la Procuraduría General de Justicia del Estado de Hidalgo (PGJEH) ha implementado un programa denominado “Por una Visitaduría cercana al pueblo”, el cual busca facilitar el acceso a trámites y quejas en comunidades alejadas. En una primera etapa, se han instalado 10 kioscos digitales en diferentes Ministerios Públicos del estado, de los cuales cinco cuentan con atención en lengua materna: Huejutla, Tenango, Actopan, Ixmiquilpan y Tulancingo. Los otros cinco están disponibles solo en español, ubicándose en Pachuca, Apan, Tepeapulco, Tula y Tlaxcoapan.
El Visitador General de la PGJEH, David Reyes Santamaría, explicó que estos kioscos permiten a los ciudadanos iniciar quejas o denuncias contra funcionarios públicos de la dependencia en caso de considerar que no han recibido la atención adecuada. “Este kiosco tiene la función de que, una vez que se inicia la queja, se envía de manera remota a nuestra oficina en Pachuca, donde tomamos los datos del usuario y comenzamos un seguimiento inmediato», indicó Reyes Santamaría.
Las quejas pueden ser interpuestas si a las personas se les niega el inicio de carpetas o si reciben una mala atención. Una vez que se inicia el proceso, la Visitaduría analizará la situación. Si se determina responsabilidad administrativa de algún servidor público, se presentará una denuncia ante el órgano interno de control de la PGJEH. En casos donde se identifique la posible comisión de hechos delictivos, se abrirá una carpeta de investigación con el propósito de judicializar el caso.
Además, en aquellas unidades donde no se han instalado kioscos, se están colocando códigos QR que llevan a los ciudadanos a la página para presentar sus quejas, lo que ofrece una opción accesible y sencilla para todos.
