El gobierno de Julio Menchaca ha establecido un buzón digital de quejas en San Agustín Tlaxiaca, una estrategia destinada a promover la transparencia y la participación ciudadana en la denuncia de irregularidades en el servicio público. Esta plataforma digital ha facilitado que los ciudadanos reporten actos de corrupción, abuso de poder, discriminación y otras anomalías, permitiendo que se realicen observaciones o sugerencias sobre los servicios ofrecidos por el gobierno.
Buzón Digital de Quejas
El contralor Álvaro Bardales ha impulsado esta herramienta que asegura la confianza y el anonimato de quienes presentan quejas, gracias a la encriptación de datos y a un sistema de seguimiento mediante un folio único. Los ciudadanos pueden hacer sus denuncias de manera segura y accesible desde sus dispositivos móviles, eliminando las barreras físicas y los horarios limitados de atención.
Desde su lanzamiento, el buzón ha recibido un total de 485 reportes durante el primer trimestre de 2026, de los cuales 446 han sido concluidos y 39 siguen en proceso. Cada denuncia inicialmente se analiza para determinar si se trata de una consulta, inconformidad o una problemática que requiere intervención gubernamental, y posteriormente se canaliza a la autoridad correspondiente para su atención.
Respuesta Ágil y Efectiva
El tiempo de respuesta para las quejas es de entre cinco a 15 días, lo que asegura un proceso ágil. Si la situación requiere una investigación formal, el Órgano Interno de Control procede de acuerdo con las normativas vigentes, garantizando la transparencia del proceso legal. Al finalizar cada trámite, se aplica una encuesta de satisfacción para evaluar la calidad del servicio brindado.
El desarrollo de estos canales digitales es un paso significativo hacia la creación de una cultura de participación ciudadana, donde no solo se observa el entorno social, sino que se toma acción para mejorar el funcionamiento de las instituciones públicas, promoviendo así gobiernos más abiertos y eficientes.
