El Gobierno de Hidalgo Amplía Canales de Atención Ciudadana
El Despacho del Gobernador de Hidalgo ha implementado nuevas plataformas digitales para mejorar la atención a la ciudadanía, facilitando la recepción y gestión de solicitudes en áreas como programas sociales, asesoría jurídica y atención médica, según informó Alejandro Velázquez Mendoza, secretario del Despacho del Gobernador Julio Menchaca.
Esta iniciativa responde al compromiso del gobierno estatal de ofrecer una administración cercana a la población. Velázquez Mendoza subrayó que estas herramientas digitales han permitido reducir los tiempos de respuesta y optimizar los procesos de atención ciudadana. De acuerdo con el secretario, la Dirección General de Atención al Pueblo ahora recibe solicitudes de manera presencial en las oficinas del Gobierno de Hidalgo y durante las giras del gobernador, así como a través de medios digitales que amplían el alcance de su atención.
Durante la gestión actual, la ciudadanía ha podido presentar sus peticiones a través de aplicaciones como WhatsApp y diversas redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram, X, TikTok, YouTube y Messenger. Estas plataformas se han posicionado como canales directos de comunicación entre la población y las instituciones gubernamentales. Por ejemplo, entre marzo y abril del presente año, 557 solicitudes fueron hechas mediante WhatsApp y 209 a través de redes sociales.
Los casos más comunes incluyen peticiones de apoyos sociales, asesorías legales, atención a problemáticas comunitarias, gestiones médicas y traslados de emergencia. Velázquez Mendoza destacó la importancia de la coordinación entre distintas áreas del gobierno estatal y, en algunos casos, con entidades federales o municipales para atender estas solicitudes.
El uso de redes sociales ha aumentado la visibilidad de diversas problemáticas ciudadanas, lo que ha llevado a muchas personas a utilizarlas para reportar situaciones que requieren la intervención de las autoridades. El secretario recalcó que estos canales operarán como una opción complementaria a la atención presencial brindada en las oficinas gubernamentales y durante las giras en diferentes regiones del estado.
Finalmente, el secretario confirmó que se establece contacto telefónico con los solicitantes para dar seguimiento a sus peticiones, siendo las demandas más frecuentes la orientación sobre programas sociales, asesoría legal, atención a fugas de agua, traslados aéreos urgentes, canalizaciones médicas, denuncias ciudadanas y diversos apoyos. Este esfuerzo es el resultado de un trabajo coordinado entre la Dirección General de Atención al Pueblo y diversas dependencias estatales y federales, garantizando así la respuesta a las necesidades de la población hidalguense.
